💬
119 анкет
📝
34 сценария
✨
31 улучшение
🚀
12 фичей в разработке
Контекст
Weeek - Российский аналог Clickup, Asana и Notion или же B2B SaaS-платформа для управления задачами, проектами и командами, с базой знаний, CRM и аналитикой. 968 000+ пользователей, 30 000+ активных команд
В карточке задачи есть раздел с комментариями: там команда обсуждает рабочие детали, фиксирует контекст и упоминает коллег. Чем удобнее коммуникация внутри WEEEK, тем реже пользователям приходится переходить в сторонние инструменты.
После сбора обратной связи мы выяснили:
пользователи оценивают раздел на 3,33 из 5;
в командах от 10 человек оценка снижается до 3,02 из 5;
46,2% пользователей вообще не используют комментарии.
Цель — понять, что мешает работе с комментариями, и сделать раздел полезнее для большего числа пользователей.
Задача
За две недели разобраться:
где пользователи сталкиваются с проблемами;
что можно улучшить;
какие улучшения наиболее критичны.
Команда
PM и Lead Designer — ревью
Моя роль
Продуктовый дизайнер — проведение исследования и передача результатов команде
Процесс
⏳ На интервью нет времени, что делать?
У нас не было ни готового паттерна для UX-аудита, ни документации по разделу, ни карты пользовательских сценариев. При сроке в две недели провести интервью тоже не успевали — методику пришлось собирать и адаптировать прямо по ходу работы.
Чтобы не двигаться вслепую, я объединил четыре источника данных:
Конкурентный анализ
Я составил сравнительную таблицу возможностей конкурентов. Функции, которые повторялись у большинства продуктов, но отсутствовали в WEEEK, перенёс в отдельный список. Так обнаружил 12 пробелов относительно рынка.
UX Feedback и база знаний
По разделу комментариев собрал 119 анкет, от любви до ненависти как говорится. Затем:
Просмотрел и отфильтровал каждую анкету.
Сгруппировал похожие ответы и зафиксировал повторяемость.
Объединил группы в пять кластеров пользовательской ценности.
Пользовательские сценарии
Я выделил четыре роли: менеджер · исполнитель · администратор · гость. Для них описал 15 основных и 19 вторичных сценариев, а затем провёл аудит каждого по двум критериям
Проблемы и приоритеты
Я сформулировал 17 проблем и распределил их по приоритету на пересечении двух оценок. Например, обязательный сценарий со статусом «Надо чинить» попадал в начало списка, а привлекательный сценарий, который «Можно улучшить», — в конец
Пользовательская обратная связь и конкурентный анализ помогали различать обязательные и ожидаемые сценарии, а не опираться только на экспертную оценку
Возможности развития
На основе аудита я сформировал 31 улучшение и объединил их в семь направлений:
❇️ Результат
Результаты исследования прошли ревью у курирующего PM и Lead Designer. Мы оценили предполагаемый эффект предложений, а вместе с разработчиками — сложность реализации. Затем PM распределила инициативы по матрице Quick Wins / Big Bets / Fill-ins / Time Sinks.
Я нашёл, обосновал и довёл до разработки улучшения раздела, которым пользуется 54% всех пользователей Weeek ежедневно
Замер продуктовых метрик запланирован после выхода изменений и накопления данных.
🤓 Выводы
Я научился исследовать, искать пробелы и предлагать обоснованные решения, провалидированные по ценности и ресурсным затратам
За две недели я:
описал возможности раздела в едином документе;
собрал и сопоставил несколько источников данных;
описал 34 пользовательских сценария;
определил проблемы и точки роста;
предложил 31 улучшение в семи направлениях;
провёл решения через обсуждение с PM, Lead Designer и разработчиками;
помог перевести результаты исследования в продуктовый roadmap.
